Perguntas Frequentes

Onde comprar?

As vendas são feitas preferencialmente pelo nosso site. Pedidos também podem ser feitos por WhatsApp desde que o pagamento seja por PIX. Não trabalhamos com nenhuma outra plataforma além dessas duas.

Qual o prazo de produção?

Nosso prazo de produção varia de acordo com nossa demanda, podendo ser de 10 à 14 dias úteis. Esse prazo sempre estará descrito no momento de efetuar a compra e é necessário se atentar à ele. Ele também já está incluso no prazo final ao calcular o frete.

Quais as formas de pagamento?

Em nosso site, você pode pagar por PIX, cartão de débito ou crédito (em até 2x sem juros) e boleto. Por vendas no WhatsApp, aceitamos apenas pagamentos por PIX.

Qual o prazo para meu pedido chegar e qual o custo do frete?

No site você poderá calcular o prazo e o custo do frete de acordo com seu CEP. No prazo informado na hora do cálculo, o prazo de produção já está incluso, por isso ele pode parecer um pouco mais extenso.

Quais as formas de envio?

Correios: calcule o custo e o prazo de acordo com o seu CEP e defina a melhor modalidade para você, sendo PAC ou SEDEX. Certifique-se de que seu endereço está correto. Após o pedido ser coletado pelos correios, não é possível fazer alterações. Não nos responsabilizamos por endereços enviados incorretamente.

Motoboy: Para a cidade de Curitiba temos a opção de entrega por motoboy, sendo um valor fixo de R$22.

Retiradas: Válido para Curitiba e RMC. Vai estar de passagem pela cidade e quer aproveitar e retirar? Pode também! Nossas retiradas são agendadas e o local fica no bairro Cristo Rei, próximo ao Jardim Botânico. O endereço completo é passado após a confirmação do pagamento do pedido.

Motoboy e retiradas: é indispensável que haja um número de telefone ou WhatsApp válidos para essas modalidades, para que seja combinado o horário de retirada ou para confirmar se haverá alguém disponível em casa para receber o pedido pelo motoboy (se seu prédio tiver portaria, desconsiderar).

Como cuidar da minha vela?

Um cartão de instruções acompanha todos os pedidos e é de extrema importância que elas sejam seguidas para que sua experiência seja perfeita. Embaixo das velas também há um adesivo com os principais cuidados resumidos. No nosso Instagram falamos muito sobre os cuidados e qualquer dúvida que você tiver, entre em contato. Ficaremos felizes em te ajudar!

Gostei de uma vela mas ela está esgotada!

Entre em contato conosco! As velas das nossas coleções fixas são repostas regularmente, por isso, se alguma delas estiver esgotada e você queira saber quando voltará ao estoque, entre em contato conosco e fique de olho no nosso Instagram, comunicamos tudinho por lá!

As velas de datas comemorativas e coleções temáticas não voltam mais ao estoque?

Não. As velas de datas comemorativas (Páscoa, Dia dos Namorados, Halloween, Natal, etc) são limitadas e exclusivas. No mês de sua comemoração, é possível que hajam reposições após estarem esgotadas, porém, após o prazo, não voltam mais. Todo ano trazemos novidades e por isso as antigas não voltam ao estoque.

Políticas de troca, devolução e entrega

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Caso deseje realizar a devolução dentro desse prazo, o custo do frete de retorno será por conta do cliente.

Assim que o produto retornar e for conferido, o estorno será realizado em até 7 dias úteis, desde que o item esteja em perfeitas condições e sem marcas de uso. O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada, seja cartão de crédito, Pix ou outra forma.

Importante:

• Pedidos de coleções temáticas limitadas não poderão ser cancelados após o encerramento de sua disponibilidade para venda, exceto em casos de defeito ou avaria. Essas coleções possuem tiragem reduzida e deixam de estar disponíveis após o término da temporada, o que pode gerar prejuízo para nós.
• Em casos de devolução devido a erros no endereço informado pelo cliente, o custo do frete adicional para reenvio será de responsabilidade do cliente. Nessa situação, o cancelamento do pedido não será possível.

Tem mais alguma dúvida? Entre em contato!

WhatsApp: (41)99650-2229| [email protected]